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“智慧人社”公共服务平台上线运行新闻发布会
新闻来源:发布时间:2017-05-26字体【 】 浏览次数:

时  间:2017年5月26日上午10:00

地点:市政府电视电话会议室(2411室)

出席领导:郭必东   市政府副秘书长、应急办主任、新闻发言人

     孙沛然   市人社局党委书记、局长

     温小卫  市人社局党委副书记、副局长

主持人:郭必东

发布人:孙沛然

 

 

各位媒体朋友:

上午好!欢迎参加智慧人社公共服务平台上线运行新闻发布会,感谢大家对人社工作的关心关注!下面,我从建设背景、功能定位、建设步骤等三个方面,向大家介绍一下智慧人社公共服务平台的建设情况。

一、建设背景

2016年,国务院办公厅转发了国家发改委等10部门《推进互联网+政务服务开展信息惠民试点实施方案》,提出了实现公民身份号码一号申请、综合政务服务窗口一窗受理、网上统一身份认证体系一网通办等互联网+政务服务建设目标。人社部启动了“‘互联网+人社’2020行动计划,部署了基础能力提升、管理服务创新、社会协作发展等三项行动48项任务。省委、省政府和市委、市政府先后作出打造全省政务服务一张网和建设全市e办事平台的决策部署。根据上级要求,2016年,市人社局正式启动智慧人社公共服务平台建设,计划用5年时间,建成集预警监测、主题分析、预测发布于一体,涵盖社会保险、劳动就业、人事人才、考试培训、职业技能鉴定、行政办事等业务板块的智慧人社公共服务平台,打造“5A智慧人社(即Anyone所有服务对象,Anytime随时,Anywhere随地,Anyway各种渠道经办,Anything各类业务)。

二、功能定位

智慧人社公共服务平台主要具备四大服务功能:一是网上公共服务。简单业务“e办事平台直接办理,复杂业务链接到人社网上公共服务大厅办理,实现业务受理、办理、反馈的全程在线运行和人社公共服务应上尽上、全程覆盖,并提供办理进度和办理结果的网上实时查询,做到群众和企业动动嘴,人社部门来跑腿。二是政务宣传服务。结合推进七五普法工作,运用微信公众号、订阅号等新兴媒体,发布人社部门工作动态、政策法规、典型案例,并以图解等形式对热点政策进行全方位解读,方便群众掌握和运用政策。三是在线咨询服务。融合12333咨询服务功能,实行人工语音+智能回答机器人服务模式,运用现代化人工智能技术,为群众提供24小时不间断的人社政策和业务咨询服务。四是智能分析服务。一方面,面向部门内部,依托劳动关系预警指挥系统和就业质量(收入分配)监测试点,整合人才、就业、社保、劳动维权等数据资源,打造人社云平台,实时动态掌握人才招引、用工形势、医保结算、群体性欠薪等情况,为更好地推进工作提供数据支持。另一方面,面向社会群众,推广人社云社会化服务,将全市人力资源市场供求状况、企业用工需求等信息向社会公布,为群众参保、就业提供资讯服务。

三、建设步骤

按照人社部“‘互联网+人社’2020行动计划要求,我市智慧人社公共服务平台建设计划从2016-2020年,分为三期:

1.一期重点整合工作资源,拓展服务渠道(2016年全年)。按照一体化建设、一站式服务的工作思路,制定智慧人社公共服务平台建设总体方案,成立工作领导小组,结合CA证书/电子签章、短信、邮件、在线咨询等辅助系统平台建设,整合社保、就业、创业、考试、培训、技能鉴定等原分散建设的网站,打造集社会保障、劳动就业、考试培训、人事人才、行政办事等五大服务板块的网上办事大厅,提供社会保险参保、缴费信息查询、企业用工备案、退工登记、网上培训、单位招聘、个人求职信息查询等服务。综合运用云计算、大数据、人工智能等新技术,拓展电脑版网站、触屏版网站、移动端APP、微信公众号、支付宝服务窗和自助服务一体机等六大服务渠道。经过一年的设计和开发,今年11智慧人社一期公共服务平台上线试运行。目前,平台已正式运行,单位注册超过7000家,个人注册超过19000人次,日均点击量超过8万人次。在2017年度社保待遇资格认证工作中,81%的人员通过智慧人社人脸识别平台进行了认证,避免了长住外地人员来回奔波。建成医保移动支付平台,成为国内第二家、全省首家开通支付宝医保移动支付的城市,市民通过手机即可预约挂号、结算缴费,缓解了挂号、就诊、缴费排队时间长和医生诊断时间短等三长一短问题。

2.二期重点优化服务流程,力推网上办事(2017年全年)。主动对接市政府“e办事平台,大力推动公共服务由实体政务大厅向网上办事大厅转型。全面梳理和公开公共服务事项目录,精简办事程序,缩短办理时限,梳理确定首批网上公共服务事项清单,力争70%以上的人社公共服务实现网上办理。对于暂不具备全程线上办理条件的服务事项,探索采取在线咨询、预约服务等方式,及时解答群众疑问,推动实现线上线下服务的无缝衔接和有机融合。目前,已梳理确定了首批51项网上公共服务事项,包括35项办事事项和16项便民服务事项,并已进入招投标环节,加快推进需求对接和程序开发工作,一旦完成程序开发,将及时与市政府“e办事平台对接。预计2017年底前,市民在网上即可享受就业创业培训报名、高层次人才载体申报、自由职业者参保缴费、社会保险登记、劳动监察书面审查等51项人社公共服务。

3.三期重点创新服务方式,实现同城通办(2018-2020年)。探索创新前店后厂服务模式,建立市、辖市区、乡镇(街道)、村(社区)分工协作工作机制,将简单事务直接下沉到基层平台,由综合柜员一次性办结;复杂事务按照前店后厂模式进行分解,由基层平台负责前台受理,市、辖市区专职人员负责后台处理,实现人社公共服务市区通办和全市通办,让城乡群众就地、就近享受同城、同质、同效的一站式、均等化服务。全面落实人社部互联网+人社”2020行动计划,建设全市人社统一在线用户中心,实现统一的电子认证、电子支付和电子证照管理,打造网上数据流、业务流、资金流,实现凡是具备网上办理条件的服务事项应上尽上、一网通办。大力推广自助服务模式,在人社基层服务平台、银行网点、大型企事业单位、商业中心和大型定点医疗医药机构,通过与市“e办事平台共享使用综合服务自助一体机,服务对象通过刷社会保障卡或身份证,即可享受政策咨询、信息查询、业务办理等基本公共服务,实现90%的人社公共服务在基层就近办理。

优化公共服务是一项永不竣工的民心工程。人社部门作为重要的民生部门,为群众提供更加贴心、更为便捷的公共服务是人社部门的职责所在。我们将秉承服务永远在路上的理念,坚持把加强公共服务建设放在全局工作的重要位置,用心倾听服务对象需求,定期梳理公布服务清单,不断优化精简服务流程,让每一名服务对象感受到拂面而来的服务新风,体会到人社公共服务的便利,享受到人社改革发展的成果。

最后,祝各位媒体朋友身体健康,事业兴旺!谢谢大家。

 

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