序号

项目

当月数据

当年累计数据

1

电话呼入总量（个）

27938

160961

2

人工呼入总量（个）

15903

96196

3

人工接通率（%）

65.70%

51.40%

4

网上咨询量（件）

4811

17478

5

回复量（件）

4811

17478

6

回复率（%）

100%

100%

7

12333网页总点击率（次）

35615

157721

8

官方微博发布（条）

15

85

“镇江智慧人社”微信公众号推送（条）

16

64

12333短信推送（人次）

5000

45000

“人社通”咨询服务（人次）

4542

16273

“其他服务”合计

9573

61422

9

本月服务热点

1.退休职工免费健康体检

2.退休人员基本养老金调整

3.灵活就业参保人员社保缴费